魔法梅根 ~

在80年代，沛綠雅所生産的天然、健康飲品深受雅痞族的喜愛，是市場上的領導者；但因爲被發現在某些産品中含有苯的成分，因此，其苦心經營多年的天然純淨、新鮮山泉的形象毀於一旦。一度在英國所有礦泉水品牌中佔有60%銷售量的沛綠雅，只能眼睜睜看著自己的市占率下降到9%左右。

當年，沛綠雅泡沫礦泉水在美國被檢驗出殘餘苯，沛綠雅資源公司被迫收回全球一億六仟萬瓶存貨，公司看來岌岌可危，成為創業九十多年來最嚴重的危機。

那次的慘劇是一個典型的危機管理實例，倍受尊重的企業家雷文黯然讓出董事長位置，雷文當年七十六歲，原是證券營業員，深具行銷天才。一九四八年，他從英國人手中，買下當時搖搖欲墜的沛綠雅資源公司，建立成為法國最著名的國際企業之一。

沛綠雅礦泉水含苯對公司財務的影響，遠超過實際狀況，為了摧毀庫存，另為了打廣告贏回顧客信心，沛綠雅公司花了十二億五千萬法郎。沛綠雅礦泉水銷路大減自然不在話下，當時總營收至少減少了三十億法郎。

1990年經歷苯(benzene)污染事件後的沛綠雅(Perrier)，十年後仍舊難以贏回顧客的青睞。
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Q:假使你是沛綠雅的高階主管,你如何化解危機?

Ans:
提供專業網路監察服務的eWatch，其創始人之一的James Alexander說，「您可以花大把鈔票去建立一個可靠的品牌形象，但網路上只要一個人就能毀掉一群人辛苦建立數年的成果。」

針對此事件,沛綠雅公司可做出下列因應對策:
1. 統一對外發言,調查苯污染的發生原因,在尚未釐清真相之前和媒體及環保單位保持聯繫,同時配合環保單位發佈產品警示及提供消費者應對措施(如全額退費或更換其他相關企業產品),另外可於新聞媒體發佈通知如飲用後發生其官網發佈之症狀,送醫治療之費用由公司全程賠償處理.
2. 重新設計包裝,以區分回收和新上市產品.
3. 找專家或可信度高的人代言,以贏回消費者對飲用水的信任.

如果企業能處理好因自身行為發生的不當所導致的危機,消費者不僅不會遠離,反而他們會認為這是一家值得信賴的好企業,並重新給予一次機會進而提升"再次購買"的慾望。畢竟,人非聖人;不會不發生失誤的狀況,只是處理時要特別的留意,不可以大事化小小事化無的心態來處理.